Edufly Logo
เข้าสู่ระบบ

Comprehensive Refund Policy / นโยบายการคืนเงินครอบคลุม

นโยบายการคืนเงิน Edufly ฉบับครอบคลุม

🔒 การรับประกันการคืนเงิน 100%

เรารับประกันการคืนเงิน 100% สำหรับกรณีที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ โดยเป็นไปตามมาตรฐานและกฎหมายไทย

1. ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการคืนเงิน

1.1 นโยบายการคืนเงิน 100%

  • การคืนเงินเต็มจำนวน: ลูกค้าจะได้รับเงินคืน 100% จากจำนวนที่ชำระจริง
  • ไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน: แพลตฟอร์มจะรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการคืนเงินทั้งหมด (ไม่ใช่ค่าปรับการยกเลิก)
  • การคืนเงินผ่านช่องทางเดิม: เงินจะถูกคืนผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการทำธุรกรรม
  • ระยะเวลาการคืนเงิน: การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 3-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับประเภทการชำระเงิน

1.2 เงื่อนไขการมีสิทธิ์ขอคืนเงิน 100%

  • ติวเตอร์ไม่เข้าสอน: กรณีติวเตอร์ไม่มาสอนตามเวลาที่กำหนดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
  • ติวเตอร์มาสาย: กรณีติวเตอร์มาสายเกิน 25 นาที โดยไม่แจ้งล่วงหน้า
  • คุณภาพการสอนไม่ตรงตามมาตรฐาน: กรณีติวเตอร์ไม่ได้เตรียมบทเรียนหรือไม่สามารถสอนตามที่ระบุไว้ในโปรไฟล์
  • ปัญหาทางเทคนิค: กรณีปัญหาจากระบบแพลตฟอร์มที่ทำให้ไม่สามารถเรียนได้
  • การยกเลิกจากแพลตฟอร์ม: กรณีแพลตฟอร์มต้องยกเลิกเซสชันด้วยเหตุผลใดๆ

2. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

📝 กระบวนการขอคืนเงินแบบเต็มรูปแบบ

  1. การแจ้งปัญหา (ภายใน 24 ชั่วโมง):
    • แจ้งผ่าน [email protected] พร้อมแนบหลักฐานที่ชัดเจน
    • ระบุรหัสการจอง (Booking ID) และรายละเอียดปัญหา
    • แนบภาพหน้าจอหรือวิดีโอ (ถ้ามี)
    • หมายเหตุ: คำร้องที่ไม่มีหลักฐานหรือข้อมูลไม่ครบถ้วนอาจไม่ได้รับการพิจารณา
  2. การตรวจสอบและยืนยัน (1-2 วันทำการ):
    • ทีมงานตรวจสอบข้อมูลและติดต่อติวเตอร์
    • พิจารณาหลักฐานและความถูกต้องของข้อร้องเรียน
    • แจ้งผลการพิจารณาผ่านอีเมลและแอปพลิเคชัน
  3. การอนุมัติและดำเนินการคืนเงิน (1-3 วันทำการ):
    • ออกคำสั่งคืนเงินผ่านระบบ Omise
    • ส่งการยืนยันการคืนเงินให้ลูกค้า
    • ติดตามสถานะการคืนเงินจนเสร็จสิ้น

3. นโยบายการยกเลิกสำหรับนักเรียน

⚠️ กฎการยกเลิกและการคืนเงิน

  • ยกเลิกก่อน 48 ชั่วโมง: คืนเงิน 100% โดยไม่มีเงื่อนไข
  • ยกเลิกก่อน 24 ชั่วโมง: คืนเงิน 80% (หักค่าปรับการยกเลิกล่าช้า)
  • ยกเลิกก่อน 12 ชั่วโมง: คืนเงิน 50% (หักค่าเสียหายการจองติวเตอร์)
  • ยกเลิกก่อน 6 ชั่วโมง: คืนเงิน 25% (หักค่าเสียหายและค่าเตรียมการของติวเตอร์)
  • ยกเลิกน้อยกว่า 6 ชั่วโมง: ไม่คืนเงิน (เว้นแต่มีปัญหาจากติวเตอร์หรือแพลตฟอร์ม)

หมายเหตุสำคัญ: การหักเงินสำหรับการยกเลิกล่าช้าเป็นค่าปรับการยกเลิก ไม่ใช่ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน เพื่อชดเชยค่าเตรียมการและเวลาของติวเตอร์

4. ตัวอย่างสถานการณ์การคืนเงิน

📊 ตารางตัวอย่างการคืนเงิน

สถานการณ์ มีสิทธิ์คืนเงิน จำนวนเงินคืน
ติวเตอร์ไม่มาสอน ✅ 100%
ติวเตอร์มาสายเกิน 25 นาที ✅ 100%
นักเรียนยกเลิกก่อน 48 ชั่วโมง ✅ 100%
นักเรียนยกเลิกก่อน 36 ชั่วโมง ✅ 80%
นักเรียนยกเลิกก่อน 15 ชั่วโมง ✅ 50%
นักเรียนยกเลิกก่อน 8 ชั่วโมง ✅ 25%
นักเรียนยกเลิกน้อยกว่า 6 ชั่วโมง ✅ 0%
ปัญหาทางเทคนิคจากแพลตฟอร์ม ✅ 100%
นักเรียนลืมเข้าเรียน ❌ 0%
ปัญหาอินเทอร์เน็ตจากนักเรียน ❌ 0%

5. สิทธิพิเศษของแพลตฟอร์มและการปกป้องทางกฎหมาย

5.1 อำนาจการพิจารณาของแพลตฟอร์ม

  • แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ขั้นสุดท้ายในการพิจารณาคำขอคืนเงิน
  • การตัดสินใจของแพลตฟอร์มถือเป็นที่สิ้นสุด ยกเว้นกรณีที่ผิดกฎหมาย
  • แพลตฟอร์มสงวนสิทธิ์ในการขอหลักฐานเพิ่มเติมก่อนการอนุมัติ

5.2 การปกป้องจากการใช้ในทางที่ผิด

  • ผู้ใช้ที่ขอคืนเงินเกินสมควรจะถูกระงับสิทธิ์การใช้งาน
  • กรณีพบการฉ้อโกงจะดำเนินการทางกฎหมายตามเต็มศักยภาพ
  • แพลตฟอร์มมีสิทธิ์เรียกค่าเสียหายจากการใช้บริการในทางที่ผิด

6. ข้อยกเว้นการคืนเงิน

  • กรณีนักเรียนไม่เข้าเรียนโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
  • กรณีนักเรียนไม่ปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์ม
  • กรณีปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งนักเรียน (อินเทอร์เน็ต, อุปกรณ์)
  • กรณีการเรียนได้เสร็จสิ้นแล้วและไม่มีปัญหาที่แจ้ง
  • กรณีที่เกินระยะเวลาการร้องเรียน (ต้องแจ้งปัญหาภายใน 24 ชั่วโมงหลังเกิดปัญหา หรือภายใน 48 ชั่วโมงหลังเรียนจบสำหรับปัญหาที่ค้นพบภายหลัง)

7. การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ

  • กฎหมายไทย: นโยบายนี้อยู่ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522
  • มาตรฐาน Omise: การคืนเงินเป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS และ Omise Guidelines
  • การบังคับใช้: ศาลไทยมีเขตอำนาจพิจารณาข้อพิพาทที่เกี่ยวข้อง
  • การแก้ไข: แพลตฟอร์มมีสิทธิ์แก้ไขนโยบายโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 30 วัน

Edufly Comprehensive Refund Policy

🔒 100% Refund Guarantee

We guarantee 100% refunds for cases specified in this policy, in accordance with Standards and Thai law.

1. General Refund Terms

1.1 100% Refund Policy

  • Full Amount Refund: Customers will receive 100% refund of the amount actually paid
  • No Refund Fees: Platform absorbs all refund processing fees (not cancellation penalties)
  • Original Payment Method: Refunds processed through the original payment method used
  • Processing Time: Refunds processed within 3-15 business days depending on payment type

1.2 Conditions for 100% Refund Eligibility

  • Tutor No-Show: When tutor fails to attend scheduled session without prior notice
  • Tutor Late Arrival: When tutor arrives more than 25 minutes late without notice
  • Substandard Teaching Quality: When tutor is unprepared or cannot teach as described in profile
  • Technical Issues: Platform-related technical problems preventing session completion
  • Platform Cancellation: When platform must cancel session for any reason

2. Refund Request Process

📝 Complete Refund Request Process

  1. Issue Reporting (Within 24 Hours):
    • Report via [email protected] with clear evidence attached
    • Include Booking ID and detailed problem description
    • Attach screenshots or videos if available
    • Note: Incomplete requests or those lacking evidence may not be considered for review
  2. Verification and Confirmation (1-2 Business Days):
    • Team reviews information and contacts tutor
    • Evaluates evidence and complaint validity
    • Notifies decision via email and app
  3. Approval and Processing (1-3 Business Days):
    • Issues refund order through Omise system
    • Sends refund confirmation to customer
    • Tracks refund status until completion

3. Student Cancellation Policy

⚠️ Cancellation and Refund Rules

  • Cancel Before 48 Hours: 100% refund with no conditions
  • Cancel Before 24 Hours: 80% refund (late cancellation penalty applied)
  • Cancel Before 12 Hours: 50% refund (deducting tutor booking damages)
  • Cancel Before 6 Hours: 25% refund (deducting damages and tutor preparation costs)
  • Cancel less than 6 hours: No refund (except tutor or platform issues)

Important Note: Deductions for late cancellations are cancellation penalties, not refund processing fees, to compensate tutors for their preparation time and resources.

4. Refund Scenario Examples

📊 Refund Examples Table

Scenario Refund Eligible Refund Amount
Tutor no-show ✅ 100%
Tutor arrives 25+ minutes late ✅ 100%
Student cancels before 48 hours ✅ 100%
Student cancels before 36 hours ✅ 80%
Student cancels before 15 hours ✅ 50%
Student cancels before 8 hours ✅ 25%
Student cancels less than 6 hours ✅ 0%
Platform technical issues ✅ 100%
Student forgets session ❌ 0%
Student internet issues ❌ 0%

5. Platform Rights and Legal Protection

5.1 Platform Discretionary Authority

  • Platform holds final authority in refund request decisions
  • Platform decisions are final except in cases of legal violations
  • Platform reserves right to request additional evidence before approval

5.2 Protection Against Misuse

  • Users with excessive refund requests will have their privileges suspended
  • Fraud cases will be prosecuted to the full extent of the law
  • Platform reserves right to claim damages from service misuse

6. Refund Exceptions

  • Student no-show without prior notice
  • Student violation of platform rules
  • Technical issues from student side (internet, equipment)
  • Completed sessions with no reported issues
  • Complaints beyond deadline (must report issues within 24 hours of occurrence, or within 48 hours after session completion for issues discovered later)

7. Legal Compliance and Regulations

  • Thai Law: This policy is governed by Consumer Protection Act B.E. 2522 (1979)
  • Omise Standards: Refunds comply with PCI DSS standards and Omise Guidelines
  • Enforcement: Thai courts have jurisdiction over related disputes
  • Amendments: Platform may amend policy with 30 days advance notice